Política de reembolso
Política de Reembolsos y Devoluciones — Dermax-Lab™
En Dermax-Lab™ nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra clara y transparente. Más de 17.000 clientes han confiado en nosotros, y esta política existe para proteger tanto a los clientes de buena fe como a la integridad del servicio que les ofrecemos.
Nuestro principio es simple: si el producto no funcionó para ti, no te lo cobramos. No necesitas devolverlo, no necesitas fotografiarlo, no necesitas documentar tu uso.
Al realizar una compra en dermax-lab.com, aceptas esta política en su totalidad.
- Garantía de Reembolso de 90 Días
Si no estás satisfecho con tu compra de Dermax-Lab™, tienes hasta 90 días desde la fecha de entrega para solicitar un reembolso completo del monto pagado por el producto.
Para ser elegible, el pedido debe cumplir lo siguiente:
Haber sido comprado directamente en dermax-lab.com
Ser la primera compra del cliente
Haber sido entregado dentro de los últimos 90 días calendario
Haber sido solicitado por escrito a dermax-lab@outlook.com dentro de ese plazo
No pedimos videos, fotos ni ninguna documentación de uso. No requerimos que devuelvas el producto usado ni los empaques abiertos. Basta con que nos escribas indicando tu número de pedido y el motivo de tu solicitud.
- Reembolso por Irritación o Reacción Cutánea (Vía Rápida)
Dermax-Lab™ es un jabón de uso tópico externo. Aunque su fórmula está pensada para pieles sensibles, en algunas personas el contacto con la piel puede generar molestia, enrojecimiento, sensación de ardor o resequedad, especialmente durante los primeros días de uso o en zonas con piel ya irritada.
Si el producto te causó alguna reacción en la piel, tu reembolso es inmediato y sin condiciones adicionales.
Esta vía aplica cuando el cliente reporta cualquiera de las siguientes situaciones:
Enrojecimiento, ardor o molestia en la zona de aplicación
Resequedad o irritación que le impidió continuar el uso
Picazón que empeoró tras el uso del producto
Cualquier otra reacción física que lo lleve a suspender el uso
Reacción alérgica o sensibilidad a alguno de los ingredientes
2.1. Condiciones de esta vía
Sin período mínimo de uso. Aplica aunque hayas usado el jabón una sola vez.
Sin devolución física. Puedes conservar o descartar el producto restante.
Sin documentación de ningún tipo. Basta con tu descripción escrita de lo ocurrido.
Plazo: hasta 90 días desde la entrega.
Aplica a suscripciones y a compras posteriores a la primera, no solo a la primera compra.
Reembolso del monto total pagado por el producto, incluyendo el envío original cuando el motivo sea irritación o reacción cutánea.
2.2. Recomendación importante de uso
Si presentas irritación, suspende el uso de inmediato. No es necesario "aguantar" ni terminar la barra de jabón para calificar al reembolso.
Si la reacción es intensa, persistente o va acompañada de síntomas que te preocupen, acude a un profesional de salud. Nuestro equipo puede procesar tu reembolso sin que tengas que esperar ni justificar nada frente a nosotros.
2.3. Cómo reducir la probabilidad de irritación
Si prefieres intentarlo antes de solicitar el reembolso, estas indicaciones ayudan a la mayoría de las personas:
Haz una prueba de sensibilidad en una zona pequeña de piel antes del primer uso completo.
Evita aplicar sobre piel visiblemente agrietada, con heridas abiertas o muy irritada.
Enjuaga bien con agua después de cada uso; no dejes el producto reposando sobre la piel más tiempo del indicado.
Si la irritación persiste después de estos ajustes, suspende y escríbenos.
- Cómo Solicitar un Reembolso
Toda solicitud debe iniciarse escribiendo a: dermax-lab@outlook.com
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 – 20:00 hrs. Tiempo de respuesta estimado: hasta 24 horas hábiles.
En tu correo incluye únicamente:
Número de pedido
Nombre completo
Correo electrónico usado en la compra
Motivo de la solicitud (una línea es suficiente)
Si prefieres el reembolso al método de pago original o crédito de tienda
No solicitamos videos, fotos del producto usado, registros de uso ni ninguna evidencia adicional para procesar un reembolso bajo las Secciones 1 y 2.
Canales no aceptados: no procesamos solicitudes de reembolso por teléfono, mensaje de voz, redes sociales o mensajes directos. El correo electrónico nos permite dejar constancia escrita del caso, lo que protege al cliente.
- Límite de Reembolso
Dermax-Lab™ permite un reembolso por cliente bajo la garantía general de la Sección 1.
Los reembolsos por irritación o reacción cutánea (Sección 2) no están sujetos a este límite: si el producto te causó una reacción física, procesamos el reembolso independientemente de cuántas compras hayas realizado.
A nuestra sola discreción, el límite de la Sección 1 puede aplicarse por cualquiera de los siguientes criterios: cliente, hogar, dirección de envío o facturación, método de pago, cuenta o dispositivo, correo electrónico, nombre del destinatario, o cualquier otra información razonablemente vinculada a una misma persona o unidad familiar.
Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que consideremos duplicadas, abusivas o fraudulentas.
- Casos que No Califican para Reembolso
No califican para reembolso los siguientes casos:
Pedidos destinados a reventa
Pedidos que incluyan información falsa, inconsistente o no verificable
Pedidos asociados a fraude o sospecha razonable de fraude
Pedidos asociados a abuso sistemático de políticas de devolución
Pedidos por los que el cliente ya haya iniciado un chargeback o disputa bancaria (ver Sección 20)
Pedidos adquiridos fuera de dermax-lab.com (ver Sección 23)
Solicitudes iniciadas después del plazo de 90 días, salvo las extensiones de la Sección 11
- Política de Cambios (Exchanges)
Dermax-Lab™ no ofrece cambios de producto. Toda solicitud aprobada se resuelve como reembolso al método de pago original o, a elección del cliente, como crédito de tienda.
- Crédito de Tienda como Alternativa al Reembolso
El cliente cuya solicitud haya sido aprobada puede optar voluntariamente por crédito de tienda en lugar del reembolso al método de pago original.
Se emite por el mismo monto que correspondería al reembolso aprobado.
Se entrega como código de descuento o saldo asociado a la cuenta del cliente en dermax-lab.com.
Es nominativo y no transferible.
La elección debe indicarse al aprobarse la solicitud. Una vez emitido el crédito o procesado el reembolso, la decisión es definitiva.
- Bundles, Ofertas, Promociones y Regalos
Para pedidos comprados como parte de un bundle, oferta especial o promoción tipo "compra dos y llévate uno gratis":
El reembolso, en caso de aprobarse, se emite sobre la totalidad del bundle.
No se requiere devolución física del bundle cuando el motivo es insatisfacción o irritación por uso.
No aceptamos reembolsos parciales de bundles o promociones.
Los artículos gratuitos, regalos promocionales, bonos digitales, ebooks y gift cards promocionales tienen valor de $0 para el cliente y no generan reembolso adicional. Su ausencia o demora en la entrega no afecta la elegibilidad del cliente al reembolso del producto pagado.
No existe tope máximo de paquetes ni de monto para la garantía.
- Costos No Reembolsables
Los siguientes cargos no son reembolsables:
Impuestos, aranceles o cargos aduaneros aplicados al pedido
Cualquier cargo expresamente señalado como no reembolsable al momento de la compra
El costo de envío original sí se reembolsa cuando la solicitud se procesa bajo la Sección 2 (irritación o reacción cutánea).
Cuando aplique devolución física de producto sin abrir, el cliente es responsable del costo del envío de devolución. Dermax-Lab™ no proporciona etiquetas de devolución prepagadas.
- Plazo para Iniciar la Solicitud
La solicitud debe iniciarse dentro de los 90 días calendario contados desde la entrega del pedido.
Una vez aprobada, Dermax-Lab™ emitirá la orden de reembolso al procesador de pago dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles.
- Extensión del Plazo por Fuerza Mayor
En los siguientes casos, el plazo para iniciar la solicitud se extiende automáticamente por 90 días adicionales (180 días totales desde la entrega), presentando la documentación de respaldo correspondiente:
Fallecimiento del cliente — requiere acta de defunción oficial. La solicitud puede ser gestionada por cualquier familiar del titular del pedido.
Hospitalización prolongada del cliente — requiere constancia médica oficial.
Desastre natural en la zona del cliente — requiere reporte oficial de la autoridad correspondiente.
La extensión es automática al recibir documentación válida. Dermax-Lab™ se reserva el derecho de verificar la autenticidad de los documentos presentados.
- Suscripciones
Los pedidos de suscripción están cubiertos por la Sección 2 (irritación o reacción cutánea) sin restricciones.
Para el resto de los casos, un pedido de suscripción puede ser reembolsado si el producto está sin abrir y en su empaque original, o resuelto mediante crédito de tienda a discreción de Dermax-Lab™.
Cancelación de suscripción: el cliente puede cancelar en cualquier momento escribiendo a dermax-lab@outlook.com. Procesamos la cancelación dentro de las 24 horas hábiles siguientes y confirmamos por escrito. Si un cobro de suscripción se procesó después de que el cliente solicitó la cancelación, ese cobro se reembolsa íntegramente.
La gestión de renovaciones y futuras facturaciones se rige además por nuestra Política de Suscripción.
- Pedidos Dañados, Incorrectos o Faltantes
Si recibes un pedido dañado, incorrecto o con faltantes, repórtalo dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega escribiendo a dermax-lab@outlook.com con tu número de pedido y una descripción breve del problema.
Fotos del producto, del paquete o de la etiqueta de envío nos ayudan a resolver más rápido y a corregir el problema con el transportista, pero no son obligatorias para que tu caso sea evaluado.
En estos casos, Dermax-Lab™ podrá ofrecer reemplazo sin costo, crédito de tienda o reembolso, según lo que resuelva mejor la situación del cliente.
- Pedidos Marcados como "Entregados" pero No Recibidos
Si el sistema de tracking marca tu pedido como entregado y no lo recibiste, escríbenos dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha de entrega registrada.
Abrimos un reclamo con el transportista y evaluamos tu caso individualmente. Según el resultado, Dermax-Lab™ podrá reenviar el pedido sin costo, emitir crédito de tienda o aprobar un reembolso.
No exigimos que el cliente gestione el reclamo con el transportista por su cuenta. Esa gestión la hacemos nosotros.
- Paquetes Rechazados por el Cliente
Si rechazas un paquete al momento de la entrega, los paquetes rechazados frecuentemente se pierden durante el proceso de retorno y Dermax-Lab™ no garantiza recibirlos de vuelta.
En lugar de rechazar un paquete, acéptalo y escríbenos a dermax-lab@outlook.com. El reembolso bajo las Secciones 1 y 2 no requiere que devuelvas nada, por lo que rechazar el paquete solo complica tu propio proceso.
Si rechazaste un paquete y aún estás dentro del plazo de 90 días, escríbenos igualmente: evaluaremos el caso.
- Pedidos Perdidos o Dañados en Tránsito
Si un paquete se pierde o resulta dañado durante el envío, repórtalo a dermax-lab@outlook.com dentro de los 30 días calendario posteriores a la fecha estimada de entrega.
Dermax-Lab™ podrá reenviar el pedido sin costo adicional, ofrecer crédito de tienda o aprobar un reembolso.
- Direcciones Incorrectas y Cambios de Dirección en Tránsito
Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección de envío sea correcta y completa al momento de la compra.
Una vez despachado el paquete, Dermax-Lab™ no puede redirigir el envío ni asumir costos de cambio de dirección durante el tránsito. Si el pedido se entregó a una dirección incorrecta ingresada por el cliente, escríbenos y evaluaremos el caso individualmente.
- Cambio o Cancelación de Pedidos
Puedes modificar los datos de tu pedido dentro de las 4 horas siguientes a la compra escribiendo a dermax-lab@outlook.com. Pasado ese plazo, los productos ya han sido embalados y no será posible modificar los detalles.
Una vez despachado el pedido, no es posible cancelarlo, pero puedes solicitar el reembolso bajo las Secciones 1 o 2 al recibirlo.
- Pedidos Duplicados
Si realizas dos o más pedidos idénticos por error, contáctanos de inmediato a dermax-lab@outlook.com. Si el pedido duplicado aún no ha sido despachado, lo cancelamos y reembolsamos íntegramente. Si ya fue despachado, aplica la garantía estándar de 90 días.
- Chargebacks y Disputas Bancarias
Antes de iniciar cualquier disputa bancaria o chargeback, escríbenos primero. La mayoría de los casos se resuelven directamente y de forma mucho más rápida por esta vía, y nuestra política ya cubre la insatisfacción y la irritación sin condiciones.
Mientras exista una disputa bancaria abierta sobre un pedido, Dermax-Lab™ no procesará solicitudes paralelas ni emitirá reembolsos duplicados sobre ese mismo pedido, para evitar un doble abono al cliente.
Dermax-Lab™ se reserva el derecho de presentar la evidencia disponible ante la entidad financiera correspondiente.
- Inspección de Devoluciones Físicas
Solo aplica a los casos en que se acuerde la devolución física de producto sin abrir. Toda devolución de ese tipo está sujeta a recepción del paquete en nuestras instalaciones y verificación del contenido.
Los reembolsos bajo las Secciones 1 y 2 no requieren devolución física y por lo tanto no están sujetos a esta sección.
- Método y Plazo del Reembolso
Si una solicitud es aprobada, el reembolso se emitirá al método de pago original, en la misma moneda de la compra original.
No emitimos reembolsos a tarjetas o cuentas distintas a la utilizada en la compra, a terceros, en efectivo, ni por métodos de transferencia alternativos no utilizados en la compra original. Esta restricción existe por seguridad del cliente y por requisitos del procesador de pago.
Plazos de procesamiento:
Dermax-Lab™ emite la orden de reembolso dentro de un máximo de 5 días hábiles tras aprobar la solicitud.
Una vez emitida la orden, el reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles adicionales en reflejarse, dependiendo del banco o procesador de pago.
Dermax-Lab™ no se responsabiliza por retrasos atribuibles a terceros.
- Compras Fuera de dermax-lab.com
Solo aceptamos solicitudes de reembolso de compras realizadas directamente en dermax-lab.com.
Si adquiriste un producto Dermax-Lab™ a través de un vendedor externo, marketplace, tienda física o cualquier canal no oficial, deberás contactar directamente a ese vendedor. Dermax-Lab™ no gestiona devoluciones de productos adquiridos fuera de su tienda oficial.
- Pedidos Internacionales
Los pedidos internacionales están cubiertos por la garantía de 90 días y por la vía rápida de la Sección 2, en las mismas condiciones que los pedidos nacionales.
El cliente es responsable de los aranceles, impuestos de importación y cargos aduaneros asociados al envío internacional. Estos cargos no son reembolsables.
- Derecho de Rechazo y Carácter de las Decisiones
Dermax-Lab™ se reserva el derecho, a su sola discreción, de rechazar solicitudes que parezcan abusivas o fraudulentas, muestren uso sistemático de políticas de devolución, involucren múltiples cuentas vinculadas, o representen un intento de obtener productos sin pago válido.
Toda decisión se comunica por escrito e incluye el motivo. Si consideras que tu caso fue evaluado con información incompleta, puedes responder al mismo hilo de correo aportando contexto adicional y lo revisaremos una vez más.
- Modificación de esta Política
Dermax-Lab™ se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio entrará en vigor a partir de su publicación en dermax-lab.com. La versión vigente al momento de la compra será la que aplique a dicho pedido.
- Aceptación de esta Política
Al comprar en dermax-lab.com, aceptas esta política y reconoces que:
La garantía general de 90 días aplica a la primera compra.
Si el producto te causa irritación o una reacción en la piel, el reembolso procede sin período mínimo de uso, sin devolución física y sin documentación.
No solicitamos videos, fotos ni registros de uso para procesar reembolsos.
No ofrecemos cambios de producto; solo reembolso o crédito de tienda.
Los bundles se reembolsan completos.
Los regalos y artículos con valor de $0 no generan reembolso adicional, y su ausencia no afecta tu derecho al reembolso del producto pagado.
Los pedidos con disputa bancaria abierta no reciben procesamiento paralelo mientras la disputa esté activa.
Existe extensión de plazo por fallecimiento, hospitalización o desastre natural.
Esta política puede ser modificada sin previo aviso.
Contacto: contacto@dermax-lab.com